Politique d’expédition

La présente politique de livraison s'applique aux commandes passées sur le site TERBISO et destinées à être livrées en France. Elle précise les modalités de préparation, d'expédition, de transport et de réception des produits.

1. Zones de livraison

Les produits sont actuellement livrés en France.

La livraison couvre la majorité des zones accessibles aux prestataires de transport. Certaines zones éloignées, destinations particulières ou régions soumises à des restrictions logistiques peuvent faire l'objet de modalités spécifiques.

Si une livraison ne peut pas être effectuée à une destination donnée, nous vous en informerons à l'aide des coordonnées associées à votre commande.

2. Frais de livraison et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et les frais d'importation normalement applicables sont donc inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • À partir de 147,84 € inclus : livraison gratuite.

  • En dessous de 147,84 € : frais de livraison forfaitaires de 7,36 €.

Avant la confirmation de votre commande, le récapitulatif de paiement indique le prix des produits, les éventuels frais de livraison, les taxes applicables ainsi que le montant total à régler.

Aucun frais supplémentaire lié aux droits de douane ou au dédouanement ne sera demandé à la réception dans le cadre des conditions de livraison annoncées.

3. Préparation des commandes

La préparation d'une commande commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette durée dépend notamment de la disponibilité des produits en stock. Le traitement peut être affecté par un volume important de commandes, des ajustements de stock, les jours fériés ou d'autres contraintes opérationnelles.

4. Délais de livraison

Après l'expédition, le délai estimé de livraison en France est de 5 à 12 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • L'adresse de livraison ;

  • Les jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • L'organisation du transport ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les conditions opérationnelles du transporteur.

Les délais affichés sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Conformément à la réglementation applicable, les risques liés au produit sont en principe transférés au client lorsque celui-ci, ou le destinataire qu'il a désigné, prend physiquement possession du produit.

5. Transporteurs et suivi des commandes

Le transporteur est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison, des dimensions et du poids des produits ainsi que des possibilités logistiques disponibles.

Les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur adapté à la destination.

Après l'expédition, lorsque le service de transport propose un suivi, les informations logistiques et le numéro de suivi sont communiqués au client par e-mail.

Le numéro fourni permet de consulter l'avancement de la livraison à l'aide du système de suivi du transporteur concerné.

La fréquence des mises à jour et les informations affichées dépendent du système du transporteur. Le statut du colis peut évoluer au fur et à mesure de son acheminement.

6. Réception des produits

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que la quantité et les caractéristiques des articles reçus par rapport à votre commande.

Si vous constatez un emballage visiblement endommagé, un article manquant, un dommage lié au transport ou la réception d'un produit différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter rapidement le service client.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, veuillez fournir si possible :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème constaté ;

  • Des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.

Ces éléments permettent d'examiner plus facilement la situation.

Nous vous recommandons également de conserver l'emballage extérieur et les matériaux de protection jusqu'à la fin de la vérification du produit.

7. Modification d'une commande avant expédition

Tant que la commande n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander une modification de certaines informations, notamment :

  • L'adresse de livraison ;

  • Les coordonnées du destinataire ;

  • D'autres informations relatives à la commande.

La possibilité d'effectuer la modification dépend de l'état d'avancement du traitement de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Si une commande doit être expédiée en plusieurs colis, les envois sont organisés en fonction de la disponibilité réelle des produits. Le client est informé des modalités correspondantes lorsque cela s'applique.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vous devez vérifier attentivement l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à l'acheminement du colis.

Une adresse incorrecte, incomplète ou l'absence d'informations nécessaires, notamment lorsqu'il est impossible de joindre le destinataire, peut perturber la livraison.

Si un colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations de livraison insuffisantes, les modalités d'un éventuel nouvel envoi sont examinées en fonction de la situation réelle de la commande et des conditions applicables.

9. Données personnelles utilisées pour la livraison

Pour assurer la préparation et la livraison des commandes, certaines informations personnelles sont utilisées lorsque cela est nécessaire, notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • L'adresse de livraison ;

  • Le numéro de téléphone ;

  • L'adresse e-mail ;

  • Les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site, au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, sa livraison ou son suivi logistique, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : TERBISO

Adresse : 2902 Mount Hope Rd, Webb City, MO 64870, États-Unis

Téléphone : +1 (417) 629-4836

E-mail : office@terbiso.com

Zone de livraison : France