Foire aux questions

Bienvenue sur TERBISO.

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et les remboursements.

Notre objectif est de vous fournir des informations claires et pratiques afin de vous accompagner à chaque étape de votre expérience d'achat.

1. Quels types de produits proposez-vous ?

TERBISO propose une sélection de produits destinés à améliorer le confort et la praticité du quotidien, avec une attention particulière portée à leur fonctionnalité et à leur design.

Notre sélection comprend notamment des bains de soleil, des bancs de jardin, des bancs de rangement, des canapés, des chaises de salle à manger, des fauteuils, des fauteuils à bascule, des fauteuils Adirondack, des fauteuils pivotants, des fauteuils suspendus et des hamacs.

Les catégories et les modèles disponibles peuvent évoluer en fonction des stocks, des saisons et des conditions d'approvisionnement.

2. Comment connaître les caractéristiques d'un produit ?

Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant l'article, notamment sa description, ses principales caractéristiques, ses dimensions, ses couleurs, ses spécifications et son prix.

Nous vous recommandons de consulter attentivement ces informations avant de passer commande.

De légères différences visuelles peuvent exister entre les photographies et les produits reçus en raison des conditions de prise de vue, des paramètres d'affichage ou des caractéristiques des matériaux. Ces variations ne remettent pas en cause les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité.

3. Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?

Non. La disponibilité dépend des stocks au moment de la commande.

Certains produits peuvent être ajoutés, remplacés ou retirés du catalogue selon les conditions d'approvisionnement et les besoins opérationnels.

La disponibilité effective est déterminée lors de la passation de la commande.

4. Dois-je créer un compte pour commander ?

La création d'un compte n'est pas nécessaire pour consulter les produits.

Pour passer commande, vous devez toutefois fournir les informations indispensables au traitement de votre achat, notamment vos coordonnées et votre adresse de livraison.

5. Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat, sélectionnez les produits souhaités, indiquez les quantités et renseignez les informations nécessaires à la livraison.

Avant de confirmer votre commande, vous pouvez vérifier et modifier les informations principales, notamment :

• Les produits sélectionnés ;

• Les quantités ;

• L'adresse de livraison ;

• Le montant des articles ;

• Les frais de livraison éventuels ;

• Les taxes applicables ;

• Le montant total à payer.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l'adresse communiquée lors de l'achat.

6. Dans quelle devise les commandes sont-elles facturées ?

Toutes les commandes sont réglées en euros (€).

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement sur la page de paiement.

Selon leur disponibilité, les cartes bancaires acceptées peuvent notamment comprendre :

• Visa ;

• Mastercard ;

• American Express ;

• Discover.

La disponibilité de chaque carte peut dépendre de l'établissement émetteur, du pays d'émission, du type de carte et des contrôles de sécurité applicables.

8. Quels moyens de paiement ne sont pas acceptés ?

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :

• Le paiement à la livraison ;

• Le paiement en espèces ;

• Le virement bancaire ;

• Le paiement par chèque ;

• Le paiement en cryptomonnaies.

La liste des moyens de paiement effectivement utilisables est celle affichée au moment de la commande.

9. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment :

• Des informations bancaires incorrectes ;

• Un plafond de paiement insuffisant ;

• Une authentification bancaire non terminée ;

• Un refus de la banque émettrice ;

• Un contrôle de sécurité ;

• Un problème technique temporaire.

Nous vous conseillons de vérifier les informations saisies et de réessayer avec un autre moyen de paiement disponible.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre établissement bancaire pour obtenir davantage d'informations.

Une commande dont le paiement n'a pas été autorisé ne passe pas à l'étape de préparation.

10. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés.

Les échanges de données sur le site sont protégés par une connexion HTTPS chiffrée et les transmissions de paiement utilisent le protocole TLS.

Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires après la transaction.

Selon les exigences du prestataire de paiement ou de la banque, une authentification supplémentaire peut être demandée pour certaines transactions.

11. Dans quelles régions livrez-vous ?

Les livraisons sont actuellement proposées en France métropolitaine, sous réserve des possibilités logistiques et des conditions applicables.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.

Certaines destinations particulières ou zones soumises à des restrictions logistiques peuvent ne pas être accessibles. Si une livraison est impossible, nous vous en informons avant la confirmation définitive de la commande.

12. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du montant total de votre commande :

• À partir de 147,84 € : livraison gratuite.

• En dessous de 147,84 € : frais de livraison forfaitaires de 7,36 €.

Les frais applicables sont affichés dans le récapitulatif avant la confirmation de votre commande.

13. Dois-je payer des frais de douane ou des taxes supplémentaires à la livraison ?

Non. Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés).

Les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l'importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge dans le cadre de ces conditions.

Aucun supplément de ce type ne doit être demandé au client lors de la réception de sa commande.

14. Quel est le délai de préparation d'une commande ?

Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume des commandes, des ajustements de stock, des jours fériés et d'autres contraintes opérationnelles.

15. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai estimé de livraison en France est de 5 à 12 jours ouvrés.

Ce délai peut varier selon :

• L'adresse de livraison ;

• Les conditions météorologiques ;

• Les jours fériés ;

• L'organisation du transport ;

• Les périodes de forte activité ;

• Les conditions opérationnelles du transporteur.

Les délais annoncés sont estimatifs et ne garantissent pas une livraison à une date précise.

16. Quels transporteurs assurent les livraisons ?

Les commandes sont confiées à un transporteur adapté à la destination, aux dimensions et au poids des produits.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre prestataire proposant un service adapté.

Le choix du transporteur dépend de l'organisation logistique au moment de l'expédition.

17. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition, lorsque le service de transport propose un suivi, le numéro de suivi et les informations logistiques sont communiqués par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le système de suivi du transporteur concerné pour consulter l'avancement de votre livraison.

La fréquence des mises à jour dépend du transporteur et de son système informatique. Certaines informations peuvent apparaître avec un léger décalage pendant le transport.

18. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?

Vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été remise au transporteur.

La possibilité de modifier les informations dépend de l'avancement réel du traitement de votre commande.

Une fois le colis entré dans le circuit de livraison, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

19. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que les produits reçus.

Si vous constatez un dommage visible, un article manquant ou un produit endommagé pendant le transport, contactez rapidement notre service client.

Pour faciliter l'examen de votre demande, veuillez si possible fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies du produit ;

• Des photographies de l'emballage ;

• Une photographie de l'étiquette de transport, si nécessaire.

Nous examinerons la situation afin de déterminer la solution appropriée.

Nous vous conseillons de conserver l'emballage et les matériaux de protection jusqu'à la fin des vérifications.

20. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.

La demande doit être communiquée rapidement afin de permettre son traitement avant l'expédition effective.

Une fois le colis remis au transporteur ou expédié, l'annulation directe ne peut plus être garantie.

Après réception du produit, vous conservez néanmoins les droits de rétractation et de retour prévus par la législation applicable.

21. Quel est le délai légal de rétractation ?

Pour les achats à distance concernés par la réglementation, le consommateur bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Pour un achat de produits, ce délai commence normalement le jour où le consommateur, ou le tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence normalement à la réception du dernier produit.

Pour un produit composé de plusieurs éléments livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier élément.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque les informations légales relatives à la rétractation n'ont pas été correctement communiquées, une prolongation du délai peut s'appliquer conformément à la réglementation française.

22. Proposez-vous un délai de retour supplémentaire ?

Oui. En complément du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, TERBISO propose un délai commercial supplémentaire de 27 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir à compter de la date à laquelle le suivi logistique indique que le produit a effectivement été livré et réceptionné.

Il s'agit d'un service commercial supplémentaire et non d'un délai légal.

Les deux périodes doivent être distinguées :

• 14 jours calendaires : droit légal de rétractation, calculé à partir de la prise de possession physique du produit.

• 27 jours ouvrés : délai commercial supplémentaire, calculé à partir de la date de livraison indiquée dans le suivi logistique.

Ce service commercial ne remplace ni ne réduit les droits légaux des consommateurs.

23. Comment demander un retour ?

Pour bénéficier du délai commercial supplémentaire de 27 jours ouvrés, contactez le service client par e-mail avant de renvoyer le produit.

Il est recommandé de communiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Les informations relatives au produit ;

• Le motif du retour ;

• Des photographies ou justificatifs, si nécessaire.

La demande est examinée en fonction de la commande, de l'état du produit et du motif indiqué.

Pour exercer le droit légal de rétractation, vous devez simplement communiquer clairement votre décision dans le délai légal. Vous n'avez pas besoin d'attendre une autorisation ou une confirmation préalable pour exercer ce droit.

Pour faciliter l'identification et la réception du colis, nous vous recommandons toutefois de demander les instructions pratiques avant l'expédition.

24. Dois-je conserver l'emballage d'origine pour retourner un produit ?

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine, les accessoires, les notices et les autres éléments fournis avec le produit.

Pour les retours commerciaux, les produits doivent être conservés autant que possible dans leur état initial, complets et non endommagés.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

25. Quels produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ?

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;

• Les autres produits bénéficiant d'une exception légale en raison de leur nature.

Chaque situation est examinée en fonction des caractéristiques du produit et des dispositions légales applicables.

Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme restent distincts du droit de rétractation.

26. Qui prend en charge les frais de retour ?

La prise en charge dépend du motif du retour et des règles légales applicables.

Lorsque le problème provient du produit ou de la commande, notamment en cas de défaut, de dommage pendant le transport, d'erreur d'expédition ou de composant manquant, les frais de retour sont pris en charge par TERBISO selon les modalités communiquées.

Lorsque le retour résulte d'un motif personnel, notamment un changement d'avis, une préférence de couleur différente ou une erreur dans le choix des dimensions, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet.

Les dispositions légales impératives restent applicables dans tous les cas.

27. Puis-je demander un échange plutôt qu'un remboursement ?

Oui. Vous pouvez soumettre une demande d'échange.

La possibilité d'effectuer un échange dépend notamment :

• De la disponibilité du produit souhaité ;

• De l'état du produit initial ;

• Du motif de l'échange ;

• Des circonstances de la commande.

Lorsque l'échange résulte d'un défaut, d'un dommage ou d'une erreur d'expédition, les frais sont traités conformément aux obligations applicables.

Lorsque le changement concerne uniquement un choix personnel de modèle ou de couleur, les frais de retour et de réexpédition peuvent être à la charge du client, sous réserve de la législation applicable.

28. Quelle est l'adresse de retour ?

L'adresse de retour peut varier selon le type de produit et l'organisation logistique.

Les informations relatives à l'adresse de renvoi et les instructions pratiques sont communiquées par e-mail après examen de la demande commerciale.

Nous vous recommandons de contacter le service client avant l'expédition afin d'éviter toute difficulté d'identification ou de réception du colis.

Cette organisation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation.

29. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le délai interne habituel de traitement du remboursement par TERBISO est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement interne et ne représente pas le délai d'apparition des fonds sur votre compte bancaire.

Pour le droit légal de rétractation, le remboursement doit être effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de l'information de la décision de rétractation.

Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Les délais légaux applicables restent prioritaires sur les délais internes indiqués.

30. Comment le remboursement est-il effectué ?

En principe, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si ce moyen de paiement ne peut plus être utilisé, une autre modalité adaptée peut être envisagée dans le respect de la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en euros (€).

31. Pourquoi le remboursement n'apparaît-il pas encore sur mon compte ?

Après le traitement interne du remboursement, la banque ou le prestataire de paiement doit encore effectuer ses propres opérations de règlement.

Le délai d'apparition des fonds peut varier en fonction :

• De la banque ;

• Du prestataire de paiement ;

• Du moyen de paiement initial ;

• Du cycle de règlement ;

• Des week-ends et jours fériés ;

• Des éventuels délais de traitement transfrontaliers.

Si le remboursement prend un délai sensiblement plus long que prévu, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

32. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les informations personnelles communiquées lors d'un achat sont utilisées dans la mesure nécessaire pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, les retours, les échanges et les remboursements, ainsi que pour assurer le service client.

Les données sont traitées conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et à la législation applicable.

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité.

Les demandes relatives à vos données personnelles peuvent être adressées à l'aide des coordonnées de contact indiquées ci-dessous.

33. Comment utiliser les cookies sur le site ?

Le site peut utiliser différentes catégories de cookies et de technologies similaires, notamment :

• Les cookies strictement nécessaires ;

• Les cookies de préférence ;

• Les cookies analytiques ;

• Les cookies marketing.

Lorsque la réglementation exige un consentement préalable, les cookies non essentiels ne sont activés qu'après votre accord.

Vous pouvez gérer vos préférences à l'aide de la bannière de cookies ou de l'outil de gestion mis à disposition sur le site.

Vous pouvez également modifier les paramètres de cookies depuis votre navigateur.

La simple poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement aux cookies non essentiels lorsque la loi impose un accord préalable.

34. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou les remboursements, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Nom de la boutique : TERBISO

Adresse : 2902 Mount Hope Rd, Webb City, MO 64870, États-Unis

Téléphone : +1 (417) 629-4836

E-mail : office@terbiso.com

Zone de service : France

35. Quels sont les horaires du service client ?

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 09 h 30 à 18 h 00, hors jours fériés en France.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge pendant les périodes de service suivantes.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire brièvement votre situation.

Nous espérons que ces informations vous aideront à effectuer vos achats dans de bonnes conditions.

Pour toute question complémentaire concernant votre commande ou nos produits, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées ci-dessus.